Ofte Stillede Spørgsmål (OSS)

Find svar på de mest almindelige spørgsmål herunder. Står du ikke af med dit spørgsmål, er du altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice.

Ordre & Betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?
Du kan browse i vores sortiment, tilføje dine foretrukne varer til indkøbskurven og gå til kassen. Her bedes du om at indtaste dine oplysninger for levering og betaling.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige kreditkort, betalingskort og MobilePay. Alle betalinger behandles sikkert gennem vores krypterede betalingssystem.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler ordrer meget hurtigt for at sikre en rap afsendelse. Når en ordre først er afgivet, er det derfor ikke altid muligt at lave ændringer eller annullere. Kontakt os dog omgående, så gør vi vores bedste for at hjælpe.

Levering

Hvad koster levering?
Prisen for levering afhænger af leveringsadressen og varernes størrelse og vægt. De nøjagtige leveringsomkostninger vil fremgå tydeligt, inden du fuldfører din ordre.

Hvor lang er leveringstiden?
Standard leveringstid er 3-5 hverdage. Ved expresslevering er leveringstiden 1-2 hverdage. Leveringstiderne gælder fra afsendelse og er vejledende.

Modtager jeg en bekræftelse på min ordre?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, så snart din ordre er modtaget. Når din ordre er afsendt, modtager du yderligere en e-mail med en sporingskode.

Returnering & Ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?
Ønsker du at returnere en vare, skal du anmode om en returnering via din kundeprofil på vores hjemmeside. Herefter modtager du yderligere instruktioner.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi modtager din returnerede vare, vil vi behandle din returnering. Der går normalt 3-5 hverdage, før beløbet står på din konto.

Hvad koster det at returnere en vare?
Ved fortrydelsesret påberegnes du selv fragtomkostningerne ved returneringen. Ved reklamation eller fejl i ordren, refunderer vi fragtomkostningerne.

Produkter & Kvalitet

Hvad er jeres produkter lavet af?
Vi er meget opmærksomme på kvalitet og materialer. Du finder en detaljeret beskrivelse af materialer og vedligeholdelse på hver enkelt produktside.

Hvordan ved jeg, at kvaliteten er god?
Vi samarbejder udelukkende med pålidelige producenter og leverandører. Alle vores produkter gennemgår en omhyggelig kvalitetskontrol, inden de sendes til vores kunder.

Kundeservice & Konto

Hvordan opretter jeg en konto?
Klik på “Min konto” og følg registreringsprocessen. Med en konto kan du nemt tracke dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

Jeg har glemt min adgangskode.
Brug “Glemt din adgangskode?”-funktionen på loginsiden. Indtast din e-mail, så sender vi dig et link til at nulstille din adgangskode.

Kan jeg handle uden at oprette en konto?
Ja, det er muligt at handle som gæst. Vi anbefaler dog at oprette en konto for en mere bekvem og personlig indkøbsoplevelse.